Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes de nos partenaires commerciaux concernant l'inscription, la commande, la livraison, les conditions et la marque propre. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, contactez directement notre équipe.

Processus de commande & livraison

Qui peut commander sur kauartikel-b2b.de ?

kauartikel-b2b.de est notre boutique de vente en gros pour les acheteurs de grandes quantités et pour la marque propre, c'est-à-dire votre propre marque. Les animaleries, écoles canines, revendeurs en ligne, boutiques BARF et naturopathes animaliers achètent nos produits à des conditions professionnelles directement sur kauliebe.com. Demandez simplement votre remise par e-mail à info@kauartikel-b2b.de, nous la configurons manuellement pour votre compte.

Comment m'inscrire en tant que revendeur ?

Un compte revendeur sur kauartikel-b2b.de s'adresse aux clients de vente en gros et de marque propre. Après activation par notre équipe, vous accédez aux prix et aux fonctions de commande. Si vous souhaitez acheter en tant qu'animalerie, école canine, revendeur en ligne, boutique BARF ou naturopathe animalier, écrivez-nous à info@kauartikel-b2b.de, nous configurons alors votre remise professionnelle pour kauliebe.com.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, notre montant minimum de commande est de 2 000 €. À partir d'une valeur de commande de 5 000 € HT, la livraison est offerte.

Puis-je aussi commander de plus petites quantités ?

Oui, les petites quantités sont possibles tout comme la marchandise par palette. Les unités d'emballage disponibles dépendent du produit concerné, les indications figurent directement sur l'article.

Quel prestataire assure l'expédition ?

Selon le volume, l'expédition est effectuée par DHL ou par transporteur.

Quel est le délai d'expédition ?

En cas de stock disponible, l'expédition prend en règle générale 7 à 14 jours ouvrés, nos jours d'expédition sont du lundi au jeudi. Si un article n'est pas immédiatement disponible, le reliquat est livré automatiquement après concertation.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l'expédition, vous recevez automatiquement un lien de suivi, aussi bien pour les livraisons par DHL que par transporteur. Vous voyez en outre le statut de votre commande dans votre compte client.

Conditions & prix

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

À partir d'une valeur de commande de 5 000 €, nous livrons gratuitement en Allemagne et en Autriche. Vous trouverez les détails des frais de livraison et des autres pays sur notre page Informations de livraison.

Ai-je besoin d'un numéro de TVA pour l'inscription ?

Pour l'activation en tant que client professionnel, nous avons besoin d'un justificatif d'activité, par exemple votre immatriculation d'entreprise ou votre numéro de TVA.

Proposez-vous des contrats-cadres ou des prix dégressifs ?

En cas de volume de commande régulier, contactez-nous directement, nous examinons individuellement des conditions adaptées à votre partenariat commercial.

À quel prix de vente puis-je vendre vos produits aux clients finaux ?

Par principe, nous ne fixons pas de prix de vente conseillés, car ceux-ci dépendent fortement de la région, de la clientèle cible et du calcul individuel. Au besoin, nous vous fournissons volontiers des valeurs indicatives.

Marque propre

Proposez-vous le private labeling ?

Oui. Chez nous, la marque propre est une catégorie à part entière, liée à la vente en gros : les clients marque propre achètent en tant que grossistes et créent en plus leur propre étiquette et leur propre design. La mise en œuvre dépend de la quantité commandée et du volume de la commande. Vous trouverez les détails sur notre page Vente en gros & marque propre ou directement auprès de notre équipe.

Production & disponibilité des marchandises

Qu'en est-il de la disponibilité de vos marchandises ?

Notre production suit un cycle hebdomadaire : pendant la semaine, nous rassemblons toutes les commandes entrantes, puis nous lançons le séchage frais.

Pourquoi la fraîcheur est-elle plus importante que la rapidité ?

Nous travaillons selon le principe du juste-à-temps : nos produits ne sont fabriqués qu'après réception de la commande. Nous évitons ainsi de grands stocks et garantissons que vous recevez toujours une marchandise fraîche plutôt que longuement stockée.

Quelle est la durée de conservation des produits NANDOO ?

En cas de stockage approprié, au frais et au sec, la durée de conservation de nos produits est en règle générale d'environ 18 mois.

Comment stocker correctement les articles NANDOO ?

Nos produits doivent toujours être stockés au frais et au sec afin de préserver leur qualité.

Puis-je demander des échantillons avant une commande plus importante ?

Oui, si certains articles vous intéressent, contactez-nous directement, nous mettons volontiers des échantillons à votre disposition sur demande.

Marketing & aspects juridiques

Puis-je utiliser vos images et vos textes ?

Les images présentées sur notre site sont protégées par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisées qu'avec notre accord exprès. Nous mettons à la disposition de nos clients des images produits alternatives, avec marquage. Nos textes sont également protégés et ne doivent pas être repris tels quels, afin d'éviter les problèmes de contenu dupliqué. Si vous souhaitez utiliser des extraits, veuillez insérer un lien vers la source originale.

Que se passe-t-il en cas de réclamation ou de dommage de transport ?

Signalez-nous rapidement les dommages de transport ou les écarts en indiquant votre numéro de commande, nous nous occupons immédiatement d'une solution.